Top Of Mind Paraguay 2012


Imagen

Hace unos días se publicaron los resultados del primer estudio independiente de posicionamiento de marcas en nuestro país. Excelente. Es un paso muy importante, aunque en el mundo ya se hable de Top of Heart (harina de otro costal, en breve un post sobre esto).

A nivel empresa estábamos todos muy emocionados y contentos  por el reconocimiento a cada una de las marcas líderes (y de verdad que da para ponerse muy content@, justamente este post es para explicar de qué se trata en lenguaje terrícola) pero por la baja repercusión que tuvo todo esto a nivel popular por decir de alguna manera, me pareció oportuno escribir este post.

Antes de resumir el concepto de este estudio, solo quiero resaltar el hecho de que estos datos los manejan la mayoría de estas empresas premiadas, es lo que las mueve a continuar con una estrategia, modificarla o cambiarla por completo, solo a través de este tipo de estudios una empresa puede saber donde está parada y si está haciendo bien las cosas, y el hecho de que ahora sean públicos, está muy bueno porque nos permite a todos saber de qué se trata esta premiación, cuáles son las marcas líderes que están haciendo un buen trabajo a nivel empresa. ¿Estamos en la era de la transparencia verdad?

¿Qué es el TOM o Top of Mind?

Top of mind, marca que primero le viene a la mente a un consumidor en una determinada industria, también se conoce como primera mención. Es la que brota de manera espontánea. Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y además la marca que más probablemente se compre.

El top of mind no se refiere netamente al producto sino a los atributos del mismo. Suele estar directamente relacionado con ser usuario de una marca y con la que llegó primero al mercado, lo cual significa que, si una marca está en el TOM de un rubro habiendo llegado mucho tiempo después que otras, hizo un muy buen trabajo estratégico y marca tendencia.

Atributos… me encanta esta palabra. Una marca en la actualidad puede ser la más vendida, por precio, pero a la larga esto se definirá por atributos, porque el consumidor actual se mueve más por experiencia y soporte que por precio. (Ejemplos de atributo: transparencia, soporte del servicio, atención al cliente, juventud, flexibilidad, accesibilidad, innovación, etc.)

Ahora: Cuáles son los factores que llevan a una persona a responder a la pregunta ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza cuando hablamos de…?

Creo que es un conjunto de TODO lo que hace a una marca, esto es, la imagen que se transmite de ella a través de la publicidad bien o mal planificada, el servicio o producto en sí, el soporte a clientes como parte de la experiencia del consumidor en su totalidad con una marca.

Tratando de descifrar que pudo calcular cada persona que respondió, pienso: si me hubiesen hecho esa pregunta los amigos encuestadores, hubiese pensado rápidamente en cliente de quién soy, fui o quiero ser y porqué. Y automáticamente mencionaría a la que me brindó la mejor experiencia ya sea identificándome con ella por sus atributos, o porque creo que es la que más se preocupa por mi o me presta más atención. También puede pasar que alguien mencione primero a alguna por características negativas como: la que más me molesta tratando de venderme, algún comercial horrible, la que menos se preocupa, etc. Lo cuál tendría que preocuparnos, pero eso ya depende de la calidad del estudio, de la empresa que lo realiza y de la exigencia de los gerentes.

Y acá otra palabra que me encanta: EXPERIENCIA.

Es una cuestión casi de sentido común deducir que los factores principales que llevan a las personas a mencionar a una marca x son: la atención y el soporte dentro de la experiencia como cliente, sobre todo si hablamos de servicios, esto me animaría a decir que en un 50% y, por supuesto, por la imagen que proyecto de ella a través de la estrategia de publicidad.

Entonces, a la inversa ¿Influye el top of mind en la era digital y de la experiencia? Se puede deducir que impacta directamente si se tiene en cuenta que la era digital esta marcada por la transferencia exponencial de información.

Recuerdo perfectamente que en una oportunidad, un compañero de agencia decía: “No creo que estar en redes sociales le ayude a una marca a posicionarse o vender más” Sin embargo hoy estoy 100% segura como dije párrafos atrás, de que la experiencia de un cliente y la imagen proyectada de una marca, en un 50-50 contribuyen al posicionamiento de una marca en nuestra cabeza, y lógicamente, esto influye en la decisión de compra.

Hoy en día es un PLACER no tener que explicar qué son las redes sociales, el impacto que genera la identidad digital de una marca y porqué la experiencia y el relacionamiento de un cliente con una marca, sea por el medio que fuera es de VITAL importancia. Todo esto ya está asumido, sobre todo por las marcas y empresas innovadoras.

Y continuando hablando de premios y posicionamiento, que la empresa donde trabajo haya sido premiada en su rubro, lo tomo casi como una premiación personal.  Y digo casi, porque somos un equipo que puso mucho para colaborar con este objetivo, y estoy segura que somos responsables de este logro desde el ejecutivo de la agencia de publicidad, hasta el pibe buena onda que conversa con la gente y soluciona problemas en redes sociales.

Bien por los organizadores que dieron el primer paso, ahora realmente la competencia va a ser reñida y porque no, más divertida.

Anuncios