El gastado y despiadado #FAIL


Epic fail

El típico #EpicFail

He vuelto! Realmente hace tiempo tengo tanto contenido, opiniones, ideas que quiero compartir pero a veces se hace difícil entre mis horas laborales y mi tiempo de calidad como mamá.

Y encontré realmente un motivo muy fuerte para devolverle la vida a mi blog. Un tema que hace tiempo “me está haciendo ruído” (frase que me causa mucha gracia últimamente) y sobre el que encontré una opinión bastante similar a la mía (Naslund Ámbar) por eso elegí este tema.

¿Qué está pasando?

Desde que Twitter como canal de atención al cliente y comunicaciones para muchas marcas a nivel local llegó para quedarse, veo todos los días al monitorear varios mentions, como una gran cantidad de usuarios lanzan sin piedad el famoso #FAIL, #EPICFAIL, etc. con tanta facilidad.

Honestamente creo que deberíamos frenar un poquito y parar a pensar lo siguiente: ¿Porqué las marcas decidieron comunicarse de igual a igual con nosotros, como siempre quisimos?

Porque se han dado cuenta de que esa es una ventaja para ellos, de que nosotros somos los dueños de sus productos o servicios y deben agradarnos a nosotros y todo lo que venimos hablando siempre referente al CRM en redes sociales.

¿Entonces, porqué seguimos siendo agresivos?

Creo que las marcas van por buen camino, están empezando a hacer bien las cosas (si bien, siempre existirán las que nunca las harán bien) ya pasamos esa etapa de estar enojados porque no nos escuchan en estos medios, etc.

Ya está. Ya fue.

Ahora tenemos que ser un poquito más objetivos, darnos cuenta de eso y reclamar lo que nos desagrada, nuestros derechos, nuestras sugerencias etc. en otro tono. El tono en el que nosotros queremos que nos “atiendan”.

Convengamos en que la tarea de un community manager, social media manager, dinamizador social, comunicador on line, representante de atención al cliente on line o whatever, es defender a la marca en cuanto se pueda y por otro lado y al mismo tiempo defender al consumidor, así que todo esto no se trata de quedar bien con alguien o algo así.

Es simplemente que da gusto ayudar a la gente que pide correctamente y no así a la gente agresiva como en cualquier situación de la vida diaria.

La manera en la que pedimos las cosas es super importante y esto no es nada nuevo. No se pusieron a pensar ¿cuánto logramos cuando pedimos que nos solucionen un problema bien y cuánto nos solucionaron cuando lo pedimos mal y como varía la velocidad de respuesta?

Tanto gritamos un año atrás: “Las personas detrás de las marcas en redes sociales deben comunicarse de forma más humana!” o “Las marcas deben humanizarse!” y sin embargo nos olvidamos de que son personas comunes y corrientes las que están haciendo todo lo posible por darnos una mano o solucionarnos un problema y bajo la presión de que está a la vista de todo el mundo su gestión.

De hecho, esta palabrita se usó no sólo en estos casos de quejas de servicios, etc. sino en cualquier caso en el que queremos hacernos los influyentes o qué sé yo, y lo único que conseguimos son masivos unfollows de gente que tiene criterio, y que surja el efecto “pastorcito mentiroso” que cuando realmente queramos transmitir un #Fail nadie nos dé ni la hora.

Comparto con ustedes el primer #FAIL desde que estoy en las redes:

Para todos aquellos que gastan la tecla de su móvil, desktop, notebook, tiempo, palabras, caracteres y energía en escribir este hashtag sin necesidad, va mi honorable #FAIL.

¿Será que ahora se invierten los papeles y nosotros los consumidores somos los que dejamos de comportarnos humanamente?

Prometo escribir más seguido y “plaguearme” menos 🙂

¿Qué opinan?

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El Social Media no es una Tendencia


¿Qué es tendencia?

En un sentido general, es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un periodo de tiempo. Fuente:  wikipedia

Entonces, el Social Media no es temporal, ya no es sólo parte de nuestra vida personal sino que  forma parte de nuestra vida laboral y profesional.

Recordemos cuando se empezó a utilizar el celular, pensábamos qué no era una necesidad sino un lujo, que sólo los SUPER ejecutivos necesitaban uno, podíamos vivir sin eso, sin embargo hoy, ¿quién NO tiene un teléfono celular?

Y cuando pensábamos lo mismo de las laptops y hay cientos de ejemplos que puedo dar de cómo han ido evolucionando las cosas a medida que surgen nuestras necesidades o viceversa (otra pregunta que me hago siempre, ¿dónde empieza el circulo? bueno harina de otro costal) pero seguro que ya me entienden.

Es normal que todo conlleve un proceso, pero cuando hay tantas pruebas y evidencias de algo que realmente está pasando y da resultados ¿porqué esperar que el mundo entero tenga éxito primero, para que nosotros empecemos?

Esto es lo que está pasando y considero información demasiado relevante para profesionales y empresarios del mundo publicitario:

Facebook superó a Yahoo para convertirse en el segundo sitio más visitado en Estados Unidos.

En enero de este año atrajo a unos 133.62 millones de visitantes únicos, mientras que Yahoo entró justo detrás con 132 millones.

Twitter se incrementó un 8 por ciento entre diciembre y enero. Hasta enero de este año atrajo 73,5 millones de usuarios únicos. Y sólo habían 6 millones de visitantes únicos en enero del año pasado. Fuente: CNBC

Hombres y mujeres, observemos lo que está pasando.

Es decir existe un lugar donde mínimamente 130 millones de personas se reúnen periódicamente para compartir información e ideas. Sólo en los EE.UU, en todo el mundo, Facebook ahora tiene más de 400 millones de usuarios. Y esto es sólo Facebook  ¿y las demás redes?
Debemos considerar  todo esto  cuando pensamos en nuestra carrera, profesión o negocio.

Aclaro que no hay ningún vínculo con el periódico ABC, ni nada por el estilo, pero tengo casi la obligación de mencionar como ejemplo, ya que ha sido el primer periódico digital  que innovó con Social Media en el país y hasta ahora los únicos si no estoy equivocada. Y no sólo eso sino que los periodistas están integrando los medios sociales en su programa de trabajo, sus periodistas comunican a través de twitter, facebook en tiempo real, sus propios blogs, al nivel de la BBC Global News, me encanta, aplaudo parada.

Hay marcas que ya se han animado a publicitar por los medios como mencioné en el post anterior y no las voy a mencionar pero las felicito.

La pregunta que hago todo el tiempo y aún más después de leer este tipo de información es:

Si no estás en alguna red social todavía, ¿PORQUÉ NO?

Como también dije en mi primer post, no soy una PHD en Social Media pero si no sabés cómo empezar y querés arrancar en estos nuevos medios como profesional o como marca, mi recomendación es empezar creando  una cuenta en estos dos lugares mencionados más arriba, lo único que se requiere es un poco de tiempo, investigación y mirar un poco lo que están haciendo los competidores. No hay nada que perder, solo el miedo a la innovación.

Y lo indispensable es participar, dialogar y compartir contenido de interés, esa es la consigna y la razón de la existencia de estos nuevos medios.

El Social Media en este rincón del Mundo


Finalmente mi primer post.

Si señores, soy una simple mortal que quiere seguir aprendiendo de Social Media. Ninguna Social Media Strategist, ni Directora Creativa, ni PHD en medios 2.0, ni Técnico en marketing on line ja ja , etc. Al menos no por ahora.

Suele pasar que uno piensa en muchas cosas a la vez y más rápido de lo que puede hablar, entonces a veces lo que se dice no tiene mucho sentido, y en mi caso, al escribir, ordeno mis pensamientos, en realidad yo los terminé de ordenar borrando y tipeando de vuelta mil veces.

Sumado a esto las ganas de aprender y escuchar más que nada dieron nacimiento a este blog.

Quiero compartir acá lo que según mi punto de vista es o está siendo el Social Media hoy en Paraguay, me fascina la idea de ir acompañando la evolución que se está viviendo y de ir intercambiando opiniones.

En un cortísimo período de tiempo tuve que aprender un montón acerca de todo este tema, y si, aprendí un montón y cada vez me doy cuenta de que me falta otro montonazo, pero eso es lo que me apasiona! Leí tantos blogs y artículos, tanta gente está muy segura de saber todo acerca de Social Media, pero en la vida real la prueba de eso son los resultados.

No quiero aburrir de entrada, entonces sólo quiero aportar dos cosas en este post según mi corta experiencia y creo que todos los que sabemos minimamente acerca de Social Media compartimos la misma idea, y es que, primero: Social Media no es andar creando fan pages, aplicaciones por aquí y por allá de tanto en tanto y mucho menos spamear publicidades como nos tienen acostumbrados con el SMS. Se necesita una ESTRATEGIA (por algo las grandes marcas y agencias las crean, las aplican y les va MUY bien), y segundo: el factor más importante para que empecemos a desarrollar ideas brillantes, o bien, las llevemos a cabo, es la aceptación de estos nuevos medios por parte de las Marcas.

Lo segundo es la parte “difícil” de la cuestión en este rincón del mundo.

Ya existen casos localmente, no sé si de éxito, pero con muy buenos resultados considerando que somos nuevos en el tema, gracias a las marcas que apuestan a lo innovador.

Lo único que queda es esperar porque inevitablemente el SM se impone como medio de comunicación, pero lo lindo sería que alguna vez no seamos los últimos en algo.

Qué tal si mencionamos casos de éxitos de social media o cualquier tipo de acción 2.0 que conozcan localmente y les haya gustado? Como para que se vayan imitando las buenas prácticas y de paso se enteren de lo que nos gusta a los internautas.