Top Of Mind Paraguay 2012


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Hace unos días se publicaron los resultados del primer estudio independiente de posicionamiento de marcas en nuestro país. Excelente. Es un paso muy importante, aunque en el mundo ya se hable de Top of Heart (harina de otro costal, en breve un post sobre esto).

A nivel empresa estábamos todos muy emocionados y contentos  por el reconocimiento a cada una de las marcas líderes (y de verdad que da para ponerse muy content@, justamente este post es para explicar de qué se trata en lenguaje terrícola) pero por la baja repercusión que tuvo todo esto a nivel popular por decir de alguna manera, me pareció oportuno escribir este post.

Antes de resumir el concepto de este estudio, solo quiero resaltar el hecho de que estos datos los manejan la mayoría de estas empresas premiadas, es lo que las mueve a continuar con una estrategia, modificarla o cambiarla por completo, solo a través de este tipo de estudios una empresa puede saber donde está parada y si está haciendo bien las cosas, y el hecho de que ahora sean públicos, está muy bueno porque nos permite a todos saber de qué se trata esta premiación, cuáles son las marcas líderes que están haciendo un buen trabajo a nivel empresa. ¿Estamos en la era de la transparencia verdad?

¿Qué es el TOM o Top of Mind?

Top of mind, marca que primero le viene a la mente a un consumidor en una determinada industria, también se conoce como primera mención. Es la que brota de manera espontánea. Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y además la marca que más probablemente se compre.

El top of mind no se refiere netamente al producto sino a los atributos del mismo. Suele estar directamente relacionado con ser usuario de una marca y con la que llegó primero al mercado, lo cual significa que, si una marca está en el TOM de un rubro habiendo llegado mucho tiempo después que otras, hizo un muy buen trabajo estratégico y marca tendencia.

Atributos… me encanta esta palabra. Una marca en la actualidad puede ser la más vendida, por precio, pero a la larga esto se definirá por atributos, porque el consumidor actual se mueve más por experiencia y soporte que por precio. (Ejemplos de atributo: transparencia, soporte del servicio, atención al cliente, juventud, flexibilidad, accesibilidad, innovación, etc.)

Ahora: Cuáles son los factores que llevan a una persona a responder a la pregunta ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza cuando hablamos de…?

Creo que es un conjunto de TODO lo que hace a una marca, esto es, la imagen que se transmite de ella a través de la publicidad bien o mal planificada, el servicio o producto en sí, el soporte a clientes como parte de la experiencia del consumidor en su totalidad con una marca.

Tratando de descifrar que pudo calcular cada persona que respondió, pienso: si me hubiesen hecho esa pregunta los amigos encuestadores, hubiese pensado rápidamente en cliente de quién soy, fui o quiero ser y porqué. Y automáticamente mencionaría a la que me brindó la mejor experiencia ya sea identificándome con ella por sus atributos, o porque creo que es la que más se preocupa por mi o me presta más atención. También puede pasar que alguien mencione primero a alguna por características negativas como: la que más me molesta tratando de venderme, algún comercial horrible, la que menos se preocupa, etc. Lo cuál tendría que preocuparnos, pero eso ya depende de la calidad del estudio, de la empresa que lo realiza y de la exigencia de los gerentes.

Y acá otra palabra que me encanta: EXPERIENCIA.

Es una cuestión casi de sentido común deducir que los factores principales que llevan a las personas a mencionar a una marca x son: la atención y el soporte dentro de la experiencia como cliente, sobre todo si hablamos de servicios, esto me animaría a decir que en un 50% y, por supuesto, por la imagen que proyecto de ella a través de la estrategia de publicidad.

Entonces, a la inversa ¿Influye el top of mind en la era digital y de la experiencia? Se puede deducir que impacta directamente si se tiene en cuenta que la era digital esta marcada por la transferencia exponencial de información.

Recuerdo perfectamente que en una oportunidad, un compañero de agencia decía: “No creo que estar en redes sociales le ayude a una marca a posicionarse o vender más” Sin embargo hoy estoy 100% segura como dije párrafos atrás, de que la experiencia de un cliente y la imagen proyectada de una marca, en un 50-50 contribuyen al posicionamiento de una marca en nuestra cabeza, y lógicamente, esto influye en la decisión de compra.

Hoy en día es un PLACER no tener que explicar qué son las redes sociales, el impacto que genera la identidad digital de una marca y porqué la experiencia y el relacionamiento de un cliente con una marca, sea por el medio que fuera es de VITAL importancia. Todo esto ya está asumido, sobre todo por las marcas y empresas innovadoras.

Y continuando hablando de premios y posicionamiento, que la empresa donde trabajo haya sido premiada en su rubro, lo tomo casi como una premiación personal.  Y digo casi, porque somos un equipo que puso mucho para colaborar con este objetivo, y estoy segura que somos responsables de este logro desde el ejecutivo de la agencia de publicidad, hasta el pibe buena onda que conversa con la gente y soluciona problemas en redes sociales.

Bien por los organizadores que dieron el primer paso, ahora realmente la competencia va a ser reñida y porque no, más divertida.

Qué nos dejó o mejor confirmó Jesús Hoyos en el Congreso de Contact Center & CRM en Paraguay


Personalmente desde noviembre de 2010 espero su venida, porque de esa época data mi interés real en el Social CRM.

¿Quién es Jesús Hoyos?  @Jesús_Hoyos Es socio y co-fundador de Solvis Consulting, LLC, empresa de consultoría en CRM basada en el sur de la Florida. Tiene más de 15 años de experiencia en la ejecución de proyectos de CRM.  A través de su carrera Jesús ha asistido a sus clientes con procesos de negocio, requisitos, gerencia de proyectos, calidad de proyectos, casos de negocio, mejores prácticas, y manejo de tecnologías, durante la ejecución de estrategias y soluciones de CRM.

Ok, ¿Qué es CRM? para los que gustan, estudiaron, estudian o practican el marketing, el concepto de CRM está clarísimo, pero para los que no pero quieren saber acerca del tema, acá va la definición que me gustó (según mi gran y estimado amigo wikipedia)

CRM (de la sigla del término en inglés “Customer Relationship Management”), puede poseer varios significados:

  • La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1×1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
  • La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

¿Qué quiere decir todo esto? ¿Qué tiene que ver con las redes sociales? Muchísimo.

A estas alturas ya todos sabemos que son las redes sociales como concepto, como medio de comunicación, como canal de comunicación y en el grado en que forma parte de nuestras vidas.

Como bien lo dijo Jesús: “El mercado de Redes Sociales como lo conocemos de ver cuantos seguidores tenemos y Likes hay en nuestra página… ya es cosa del pasado.

¡Las redes sociales son un campo TAN amplio, que hasta podría ser una ciencia con muchas disciplinas! Sí, eso creo, no me parece una estupidez y empresas del tamaño de DELL, Best Buy, Movistar entre otras creen lo mismo. (Acá también).

Como localmente las redes se utilizan solamente como canal o medio de pequeñas y medianas empresas /marcas hasta ahora para decir “hola estamos acá también nosotros” y para aprovechar obviamente sus nada costosas bondades como el alcance y la inmediatez, no se habló mucho del Social CRM hasta ahora. Digamos que el Social CRM o sólo el CRM, se aplica a compañías grandes que cuentan con este tipo de gestión, uso de la información o tecnología como algo INDISPENSABLE.

De un tiempo a esta parte me volví un poco fanática de este concepto de integración de las redes sociales y el CRM porque sencillamente como lo dijo Hoyos, sin una integración de estos conceptos la implementación de las redes sociales en las grandes empresas, no tiene ningún sentido.

Las redes sociales son para ESCUCHAR, tomar esa información, opinión y HACER algo con ella.

Arreglar lo descompuesto, mejorar los recursos,  que gane la empresa y el usuario y sobre todo poder dar a la gente (clientes y potenciales) exactamente lo que esperan y buscan, si ese no es nuestro objetivo, las redes están de adorno.

En la joranada se tocaron varios temas de interés y de alguna manera relacionados a la gestión del cliente dentro y fuera de las redes sociales, hubieron exponentes locales e internacionales que aportaron en mayor o en menor medida su experiencia en el campo del contacto con el cliente.

Se desarrolló el Congreso en el Hotel Sheraton Asunción los días 22 y 23 de junio del corriente en su primera edición en Paraguay.

Estrategias de Social Media. Parte I


Si bien en todos los workshops y seminarios sobre Social Media hay varios temas, tips, modelos a seguir, etc.  similares, de éste workshop en particular pude rescatar más cosas  positivas que en los anteriores ya que me ayudó a ver que la manera en la que venimos trabajando va por un muy buen camino.

Es lo que personalmente esperaba. Gracias Sergio, Maca y Gisella!

Capos

En resumen un Social Media Plan podría construirse así:

1-      El brief: Es básico y lo primero que necesitamos para empezar a involucrarnos con la marca. Necesitamos esa inducción que nos permita meternos en la piel de la compañía, que nos permita actuar en función de la misión y visión de la marca y sobre todo que nos permita CREER en la marca.

2-      Investigación: ¿Nuestro target está en Internet? ¿En cuáles redes, canales? ¿Mencionan nuestra marca en internet? ¿La competencia de la marca está en internet?

3-      Objetivos: Es la tarea clave. Debemos establecer los objetivos en conjunto con la marca preguntándonos por ejemplo, ¿Qué necesidades tiene la marca? ¿Cuáles son los objetivos que ya tenían planteados como para adecuarlo a nuestro objetivo en redes? ¿Cuáles son las necesidades que tiene mi consumidor? Los objetivos varían de acuerdo a si se quiere  ventas, reputación, relación con los consumidores, posicionamiento, etc.

4-      El Social Media Plan: Ok. Ya tenemos todo lo anterior, ahora a diseñar la estrategia en base a los objetivos que nos planteamos, en base a todo los resultados de nuestra investigación y alineados con los valores de la marca. Obviamente este diseño es la tarea porque no pienso contar mi secreto :P.

5-      Implementación: Accionamos de acuerdo al plan, medimos y monitoreamos SIEMPRE. Si vemos que no estamos logrando las pequeñas metas que nos lleven a ese gran objetivo no dudamos en cambiar de plan.

6-      Monitoreo y medición: Ya sabemos todos de memoria que estas mediciones son más cualitativas que cuantitativas y que son a largo plazo, pero los números siempre son importantes y reflejan un resultado. Quizás no hablamos de cantidad de fans específicamente pero los números reflejan de alguna manera la interacción que está existiendo. Medir, medir, medir: Influencia, reputación, participación.

7-      Resultados: Debemos tener en cuenta que cada marca, institución o causa es diferente, y que el éxito de una Estrategia Social Media está relacionado directamente con el objetivo que se marcó.

Por las dudas, repetimos:

  • Coordinar lo online con lo offline.
  • Ser COHERENTES en todo.
  • Proporcionar EXPERIENCIA  que es una de las patas más importantes. Esto se logra proporcionando VALOR siempre.
  • Conversación/relación horizontal.

En breve otro post con más de lo que nos dejó el Seminario y Workshop Estrategias de Social Media.

Opinen hermanos no sean TAN paraguayos 🙂 Nos leemos!

Las grandes cosas nacen de la nada: The Social Network.


Me atrapó.

Si bien es así como dice el título generalmente, esas grandes cosas tampoco se pueden llevar a cabo sin que veas la GRAN oportunidad en donde nadie más la ve.

Ya leí, escuché varios comentarios acerca de la película, pero lo cierto es que depende directamente  de cuánto signifique esta red social y el concepto de red social, como red y como proyecto para cada persona.

Les pongo al tanto de que si siguen leyendo y no vieron aún la película les voy a matar la experiencia, así que si no la vieron, mejor no sigan.

Personalmente me resistí  a ver las versiones descargadas de internet (que ya  tenían y me ofrecían todos los que me rodeaban) porque esperaba ansiosamente ver la película original, y apreciar cada detalle. Imaginen mi expectativa.

Desde ya  les cuento que los acontecimientos se sucedieron exactamente igual a como relata la gran enciclopedia virtual Wikipedia sobre la historia de la creación de Facebook.

“Googleé” cada  personaje de la película, y cada uno de ellos es real, existe, y cada papel que interpretaron en la película es el mismo papel que cada uno cumplió en la creación de Facebook.

Para los que ya vieron la película, voy describiendo lo que significó y me transmitió cada personaje en toda esta historia…

Mark, el clásico yankee nerd, genio, casi un Sheldon Cooper, más de uno se habrá acordado de él!

En la película tratan de demostrar que fue un estudiante rechazado en la comunidad de Harvard, pero él lo niega, el acepta que todo empezó por la rabia de que su novia haya terminado con él pero  la base de todo es en realidad lo que  el predica al igual que todos los grandes del nivel de Linus Torvalds: “Giving people the power to share and make the world more open and connected.”

Eduardo… bueno Eduardo creyó en Mark y eso hay que resaltar. Pero en todo momento de la película no existió y lo más simpático e irónico y que da para pensar es que si le googleás hasta hoy… no existe. Poco y nada se sabe de él.

Personas con la actitud de él en la vida, de conformarse con poco, que no tienen visión, quedan ahí, se estancan en la rutina y en lo ordinario, es triste pero es así. No existen.

http://www.nydailynews.com

 

Y la persona de la que les he querido hablar desde el principio de este post es Sean.

Sean Parker (cofundador de Napster y Presidente de Facebook en algún momento), siempre supo lo que quiso según se entiende en la película, con muchas debilidades pero con un objetivo y una visión bien definidas. El quería el pez gordo.

No le gustaba la idea de andar tocando puertas como vendedor de Herbalife.

El le dio el nombre Facebook! Antes de eso la red se llamaba TheFacebook.com

No… no tenía onda.

El hizo el contacto con Peter Thiel (CEO de Paypal) el inversionista que creyó y apostó a favor de Facebook.

El fue el Mentor de Mark, para mi la persona gracias a la cual Facebook hoy vale aproximadamente USD 25.000 millones.

En la película le hacen quedar como  el clásico chanta que se hace llamar “Emprendedor” sin embargo su papá le empezó a enseñar programación cuando tenía 7 años y a los 16 ya lo sentenciaron a servicios comunitarios por ”hacking”.

Exactamente al igual que en la película dejó de formar parte de Facebook cuando lo arrestaron por posesión de cocaína.

Una verdadera lástima que ya no forme parte, siendo quien le enseñó la VISION DEL NEGOCIO  a Mark.

Pero como dijo @tetsumo el resto obviamente puede ser pura fantasía como HOLLYWOOD nos tiene acostumbrados.

Entonces, si quieren una inyección de motivación en sus vidas tipo “El secreto” y esa onda pero basada en una historial REAL, vean The social Network, la historia de la creación de Facebook.

Les dejo el trailer.

El gastado y despiadado #FAIL


Epic fail

El típico #EpicFail

He vuelto! Realmente hace tiempo tengo tanto contenido, opiniones, ideas que quiero compartir pero a veces se hace difícil entre mis horas laborales y mi tiempo de calidad como mamá.

Y encontré realmente un motivo muy fuerte para devolverle la vida a mi blog. Un tema que hace tiempo “me está haciendo ruído” (frase que me causa mucha gracia últimamente) y sobre el que encontré una opinión bastante similar a la mía (Naslund Ámbar) por eso elegí este tema.

¿Qué está pasando?

Desde que Twitter como canal de atención al cliente y comunicaciones para muchas marcas a nivel local llegó para quedarse, veo todos los días al monitorear varios mentions, como una gran cantidad de usuarios lanzan sin piedad el famoso #FAIL, #EPICFAIL, etc. con tanta facilidad.

Honestamente creo que deberíamos frenar un poquito y parar a pensar lo siguiente: ¿Porqué las marcas decidieron comunicarse de igual a igual con nosotros, como siempre quisimos?

Porque se han dado cuenta de que esa es una ventaja para ellos, de que nosotros somos los dueños de sus productos o servicios y deben agradarnos a nosotros y todo lo que venimos hablando siempre referente al CRM en redes sociales.

¿Entonces, porqué seguimos siendo agresivos?

Creo que las marcas van por buen camino, están empezando a hacer bien las cosas (si bien, siempre existirán las que nunca las harán bien) ya pasamos esa etapa de estar enojados porque no nos escuchan en estos medios, etc.

Ya está. Ya fue.

Ahora tenemos que ser un poquito más objetivos, darnos cuenta de eso y reclamar lo que nos desagrada, nuestros derechos, nuestras sugerencias etc. en otro tono. El tono en el que nosotros queremos que nos “atiendan”.

Convengamos en que la tarea de un community manager, social media manager, dinamizador social, comunicador on line, representante de atención al cliente on line o whatever, es defender a la marca en cuanto se pueda y por otro lado y al mismo tiempo defender al consumidor, así que todo esto no se trata de quedar bien con alguien o algo así.

Es simplemente que da gusto ayudar a la gente que pide correctamente y no así a la gente agresiva como en cualquier situación de la vida diaria.

La manera en la que pedimos las cosas es super importante y esto no es nada nuevo. No se pusieron a pensar ¿cuánto logramos cuando pedimos que nos solucionen un problema bien y cuánto nos solucionaron cuando lo pedimos mal y como varía la velocidad de respuesta?

Tanto gritamos un año atrás: “Las personas detrás de las marcas en redes sociales deben comunicarse de forma más humana!” o “Las marcas deben humanizarse!” y sin embargo nos olvidamos de que son personas comunes y corrientes las que están haciendo todo lo posible por darnos una mano o solucionarnos un problema y bajo la presión de que está a la vista de todo el mundo su gestión.

De hecho, esta palabrita se usó no sólo en estos casos de quejas de servicios, etc. sino en cualquier caso en el que queremos hacernos los influyentes o qué sé yo, y lo único que conseguimos son masivos unfollows de gente que tiene criterio, y que surja el efecto “pastorcito mentiroso” que cuando realmente queramos transmitir un #Fail nadie nos dé ni la hora.

Comparto con ustedes el primer #FAIL desde que estoy en las redes:

Para todos aquellos que gastan la tecla de su móvil, desktop, notebook, tiempo, palabras, caracteres y energía en escribir este hashtag sin necesidad, va mi honorable #FAIL.

¿Será que ahora se invierten los papeles y nosotros los consumidores somos los que dejamos de comportarnos humanamente?

Prometo escribir más seguido y “plaguearme” menos 🙂

¿Qué opinan?

El Social Media no es una Tendencia


¿Qué es tendencia?

En un sentido general, es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un periodo de tiempo. Fuente:  wikipedia

Entonces, el Social Media no es temporal, ya no es sólo parte de nuestra vida personal sino que  forma parte de nuestra vida laboral y profesional.

Recordemos cuando se empezó a utilizar el celular, pensábamos qué no era una necesidad sino un lujo, que sólo los SUPER ejecutivos necesitaban uno, podíamos vivir sin eso, sin embargo hoy, ¿quién NO tiene un teléfono celular?

Y cuando pensábamos lo mismo de las laptops y hay cientos de ejemplos que puedo dar de cómo han ido evolucionando las cosas a medida que surgen nuestras necesidades o viceversa (otra pregunta que me hago siempre, ¿dónde empieza el circulo? bueno harina de otro costal) pero seguro que ya me entienden.

Es normal que todo conlleve un proceso, pero cuando hay tantas pruebas y evidencias de algo que realmente está pasando y da resultados ¿porqué esperar que el mundo entero tenga éxito primero, para que nosotros empecemos?

Esto es lo que está pasando y considero información demasiado relevante para profesionales y empresarios del mundo publicitario:

Facebook superó a Yahoo para convertirse en el segundo sitio más visitado en Estados Unidos.

En enero de este año atrajo a unos 133.62 millones de visitantes únicos, mientras que Yahoo entró justo detrás con 132 millones.

Twitter se incrementó un 8 por ciento entre diciembre y enero. Hasta enero de este año atrajo 73,5 millones de usuarios únicos. Y sólo habían 6 millones de visitantes únicos en enero del año pasado. Fuente: CNBC

Hombres y mujeres, observemos lo que está pasando.

Es decir existe un lugar donde mínimamente 130 millones de personas se reúnen periódicamente para compartir información e ideas. Sólo en los EE.UU, en todo el mundo, Facebook ahora tiene más de 400 millones de usuarios. Y esto es sólo Facebook  ¿y las demás redes?
Debemos considerar  todo esto  cuando pensamos en nuestra carrera, profesión o negocio.

Aclaro que no hay ningún vínculo con el periódico ABC, ni nada por el estilo, pero tengo casi la obligación de mencionar como ejemplo, ya que ha sido el primer periódico digital  que innovó con Social Media en el país y hasta ahora los únicos si no estoy equivocada. Y no sólo eso sino que los periodistas están integrando los medios sociales en su programa de trabajo, sus periodistas comunican a través de twitter, facebook en tiempo real, sus propios blogs, al nivel de la BBC Global News, me encanta, aplaudo parada.

Hay marcas que ya se han animado a publicitar por los medios como mencioné en el post anterior y no las voy a mencionar pero las felicito.

La pregunta que hago todo el tiempo y aún más después de leer este tipo de información es:

Si no estás en alguna red social todavía, ¿PORQUÉ NO?

Como también dije en mi primer post, no soy una PHD en Social Media pero si no sabés cómo empezar y querés arrancar en estos nuevos medios como profesional o como marca, mi recomendación es empezar creando  una cuenta en estos dos lugares mencionados más arriba, lo único que se requiere es un poco de tiempo, investigación y mirar un poco lo que están haciendo los competidores. No hay nada que perder, solo el miedo a la innovación.

Y lo indispensable es participar, dialogar y compartir contenido de interés, esa es la consigna y la razón de la existencia de estos nuevos medios.

El Social Media en este rincón del Mundo


Finalmente mi primer post.

Si señores, soy una simple mortal que quiere seguir aprendiendo de Social Media. Ninguna Social Media Strategist, ni Directora Creativa, ni PHD en medios 2.0, ni Técnico en marketing on line ja ja , etc. Al menos no por ahora.

Suele pasar que uno piensa en muchas cosas a la vez y más rápido de lo que puede hablar, entonces a veces lo que se dice no tiene mucho sentido, y en mi caso, al escribir, ordeno mis pensamientos, en realidad yo los terminé de ordenar borrando y tipeando de vuelta mil veces.

Sumado a esto las ganas de aprender y escuchar más que nada dieron nacimiento a este blog.

Quiero compartir acá lo que según mi punto de vista es o está siendo el Social Media hoy en Paraguay, me fascina la idea de ir acompañando la evolución que se está viviendo y de ir intercambiando opiniones.

En un cortísimo período de tiempo tuve que aprender un montón acerca de todo este tema, y si, aprendí un montón y cada vez me doy cuenta de que me falta otro montonazo, pero eso es lo que me apasiona! Leí tantos blogs y artículos, tanta gente está muy segura de saber todo acerca de Social Media, pero en la vida real la prueba de eso son los resultados.

No quiero aburrir de entrada, entonces sólo quiero aportar dos cosas en este post según mi corta experiencia y creo que todos los que sabemos minimamente acerca de Social Media compartimos la misma idea, y es que, primero: Social Media no es andar creando fan pages, aplicaciones por aquí y por allá de tanto en tanto y mucho menos spamear publicidades como nos tienen acostumbrados con el SMS. Se necesita una ESTRATEGIA (por algo las grandes marcas y agencias las crean, las aplican y les va MUY bien), y segundo: el factor más importante para que empecemos a desarrollar ideas brillantes, o bien, las llevemos a cabo, es la aceptación de estos nuevos medios por parte de las Marcas.

Lo segundo es la parte “difícil” de la cuestión en este rincón del mundo.

Ya existen casos localmente, no sé si de éxito, pero con muy buenos resultados considerando que somos nuevos en el tema, gracias a las marcas que apuestan a lo innovador.

Lo único que queda es esperar porque inevitablemente el SM se impone como medio de comunicación, pero lo lindo sería que alguna vez no seamos los últimos en algo.

Qué tal si mencionamos casos de éxitos de social media o cualquier tipo de acción 2.0 que conozcan localmente y les haya gustado? Como para que se vayan imitando las buenas prácticas y de paso se enteren de lo que nos gusta a los internautas.